Klagenævnet for Taxi har truffet følgende afgørelse: Taxas Kundecenter skal inden 30 dage fra forkyndelsestidspunktet betale 277 kr. til AA. Beløbet forrentes med rentelovens rentesats fra den 23. februar 2024. Taxas Kundecenter skal betale 12.500 kr. til Nævnenes Hus til dækning af sagsomkostninger. Beløbet skal betales senest 30 dage efter datoen for udsendelse af opkrævning af beløbet.
|
Forbruger: |
AA |
|
Erhvervsdrivende: |
Taxas Kundecenter Sommervej 10 8210 Aarhus V Cvr-nr.: 41980419 |
Denne sag drejer sig om, hvorvidt der er indgået en bindende aftale mellem parterne, herunder om Taxas Kundecenter er bundet af den i forbindelse med bestillingen af taxaen oplyste pris.
BB bestilte den 20. januar 2024 kl. 22.31 på vegne af AA en taxa hos Taxas Kundecenter til den 21. januar 2024 kl. 09.30 til [adresse 1]. BB oplyste i forbindelse med bestillingen, at de var 7 personer, at hun ønskede en stor taxa og skulle transporteres til [lufthavn 1]. BB spurgte, hvad udgiften hertil ville være. Taxas Kundecenter oplyste, at prisen var ”cirka 800 kr.”, hvilket BB accepterede på vegne af AA. Den 21. januar 2024 kl. 09.30 ankom taxaen og transporterede AA m.fl. til [lufthavn 1] og opkrævede 1.077 kr. herfor.
Den 24. januar 2024 reklamerede AA over, at være blevet opkrævet 1.077 kr. for taxaturen og anførte, at der var indgået en bindende aftale om betaling af 800 kr. for turen og krævede tilbagebetaling af differencen på 277 kr. Taxas Kundecenter afviste at tilbagebetale differencen og anførte, at prisen på 1.077 kr. var korrekt, når der var bestilt en stor taxa en søndag, og at den opgivne pris på 800 kr. svarede til en almindelig taxa på en hverdag. Taxas kundecenter beklagede de forkerte oplysninger. AA fastholdte herefter sit krav.
Taxas Kundecenter har efter anmodning fra sekretariatet under sagens behandling indsendt lydfilen fra bestillingen af taxaturen den 20. januar 2024.
AA har krævet tilbagebetaling af 277 kr., svarende til differencen mellem den aftale pris og det erlagte vederlag. AA har til støtte herfor anført, at det ved bestillingen af taxaen blev oplyst, at taxaen skulle sendes en søndag, samt at det skulle være en stor taxa, og at der er indgået en bindende aftale mellem parterne.
Taxas Kundecenter har afvist AA krav om tilbagebetaling af vederlaget på 277 kr. og anført, at selskabet ikke har misligholdt parternes aftale, idet der ikke er indgået en fastprisaftale. Kørselskontoret har endvidere anført, at udgiften til den kørte tur svarer til den normale pris for en stor taxa til søndagstakster, og at priserne fremgår af hjemmesiden, hvoraf tillige fremgår betingelserne for indgåelse af en fastprisaftale og de ”usikkerhedsfaktorer, der kan påvirke en taxaturspris”.
Tilbud og svar på tilbud er bindende for afgiveren, jf. aftalelovens § 1.
Hvis en tjenesteydelse ikke er leveret i henhold til det aftalte, og dette skyldes forhold, som den erhvervsdrivende er ansvarlig for, anses den erhvervsdrivende for at have misligholdt parternes aftale.
Har den erhvervsdrivende misligholdt parternes aftale, kan forbrugeren gøre misligholdelsesbeføjelser gældende, herunder kræve tilbagebetaling af vederlaget.
Nævnet lægger på baggrund af sagens oplysninger til grund, at BB på vegne af AA ved bestillingen af taxaen den 20. januar 2024 oplyste, at hun ønskede en stor taxa til den 21. januar 2024, og at Taxa Kundecenter herefter oplyste, at prisen herfor var cirka 800 kr.
Nævnet lægger efter de skriftlige indlæg og den indsendte lydfil til grund., at der ikke er indgået en fastprisaftale, men at der er indgået en mundtlig, bindende aftale mellem parterne om levering af en stor taxa, søndag den 21. januar 2024 til en cirkapris på 800 kr. Nævnet konstaterer, at Taxas Kundecenter har opkrævet 1.077 kr. herfor, og at AA har betalt dette beløb. Nævnet lægger til grund, at kørselskontoret ikke ved den mundtlige aftales indgåelse tog forbehold vedrørende den oplyste pris, eller i øvrigt henvist til kørselskontorets hjemmeside og de oplysninger, der fremgår deraf. Herefter, og da prisforøgelsen ikke skyldes forhold, som kunden er ansvarlig for, finder nævnet ikke, at kørselskontoret er berettiget til at opkræve et vederlag, der overstiger den mundtligt oplyste cirkapris med mere end 25%. Nævnet fastsætter herefter, at AA er berettiget til skønsmæssig tilbagebetaling af 277 kr.
AA er herefter berettiget til tilbagebetaling af 277 kr.
Renteberegning, omkostninger og tilbagebetaling af klagegebyr
Renten beregnes efter den rentesats, der fremgår af rentelovens § 5, stk. 1 og 2. Renten beregnes i medfør af rentelovens § 3, stk. 2, fra den 23. februar 2024, som er 30 dage efter den dag, hvor AA fremsatte sit krav over for Taxas Kundecenter, og indtil Taxas kundecenter efterlever nævnets afgørelse ved at betale det skyldige beløb til AA.
Beregningen af omkostninger følger af klagenævnets vedtægter § 27.
Tilbagebetaling af klagegebyret følger af § 26, stk. 2 i Klagenævnet for Taxis vedtægter.
Nævnet var under mødet sammensat således:
Anette Fogh, Nævnets formand
Trine Wollenberg, Indstillet af Dansk PersonTransport
Jesper Høje Stenbæk, Indstillet af Dansk Erhverv
Anne Lise Knørr, Indstillet af Forbrugerrådet Tænk
Martin Bruun-Houmølle, Indstillet af Forbrugerrådet Tænk
