Vejledning

FAQ

• Hvem kan klage?

  Du kan klage til Klagenævnet for Taxi, når du som passager har bestilt en taxi eller kørt med en taxi. Dette gælder både, når taxien skal anvendes af dig i privat regi, men også hvis taxien skal anvendes i forbindelse med transport som led i dit arbejde.

• Hvem kan jeg klage over?

  Du kan klage over danske taxiselskaber. Du kan også, hvis særlige betingelser er opfyldt, klage over taxiselskaber i udlandet eller taxiture kørt i udlandet. Hvis Klagenævnet for Taxi skal behandle sådan en sag, skal sagen have større tilknytning til Danmark. Klagenævnet for Taxi kan også behandle sagenhvis du og det udenlandske taxaselskab har aftalt, at vi må behandle sagen. En taxatur vil have større tilknytning til Danmark hvis du fx med et tysk taxiselskab har kørt fra den dansk-tyske grænse til Sønderborg. Selvom taxaselskabet ligger i Tyskland, kan vi som udgangspunkt behandle sagen, da selve taxaturen er foretaget i Danmark.

• Skal jeg have en advokat?

  Nej det behøver du ikke. Vi er hverken din eller taxiselskabets advokat, men vi er eksperter i jura og hjælper jer med at sikre, at Nævnet får de oplysninger, der nødvendige for at kunne træffe en afgørelse.

• Hvad kan jeg klage over?

   Dette krav skal være mindst 175 kr. Dette kan f.eks. være prisen for turen, et erstatningskrav for øgede udgifter eller lign. Du kan klage, hvis du f.eks. mener, at den kørte tur har kostet væsentlig mere, end den burde, hvis chaufføren f.eks. har valgt en længere rute, end det var nødvendigt, at din bagage gik i stykker under taxikørslen mv.

• Hvilke sager afviser I?

  Vi afviser som udgangspunkt din sag, hvis:

  • Dit krav er mindre end 175 kr.
  • Hvis det kræver vidneafhøring at finde ud af, hvem af jer, der har ret
  • Hvis din klage er useriøs
  • Hvis din klage gør, at vi som sekretariat ikke kan fungere effektivt
  • Hvis din klage skal behandles af et andet klagenævn (i så fald kontakter vi dig)
  • Hvis din klage er over et taxiselskab eller en taxitur uden for Danmark, og sagen ikke har størst tilknytning til Danmark, eller du ikke har indgået aftale med det udenlandske taxiselskab om, at vi kan behandle sagen
  • Hvis vi ikke modtager nødvendige informationer eller dokumentation for at kunne vurdere sagen
  • Klager vedrørende kørsel for offentlige myndigheder, herunder flexkørsel og flextrafik. En klage over dette skal sendes til Ankernævnet for Bus, Tog og Metro. Du skal forinden have klaget til udbyderen.

• Hvordan klager jeg?

  Du skal først have klaget til taxiselskabet – vi anbefaler, at du gør det skriftligt fx via e-mail.

  Har du gjort det, og kan I ikke finde en løsning, kan du for at klage til os, ved at udfylde klageskemaet, som du finder her på vores hjemmeside. 

  Klageformularen sender du til os på klage@taxiklage.dk sammen med dokumentation for turen fx kvittering for betaling (skal altid med) samt evt. anden dokumentation for det, du kræver fx ekstraregninger, kort der viser ruten I kørte, kort der viser den rute, I burde have kørt mv.

  Hvis det ikke er dig, der har betalt turen, men det er dig, der står for klagen, skal du også udfylde det fuldmagtsskema, som du finder her på vores hjemmeside. Klageformularen og evt. fuldmagtsskema sender du til os på klage@taxiklage.dk sammen med dokumentation for turen fx kvittering for betaling (skal altid med) samt evt. anden dokumentation for det, du kræver fx ekstraregninger, kort der viser ruten I kørte, kort der viser den rute, I burde have kørt mv.

• Hvad skal jeg vedlægge klagen?

  Du skal vedlægge dokumentation for turen, fx kvittering for betaling (skal altid med) samt evt. anden dokumentation for det du kræver fx ekstraregninger, kort der viser ruten I kørte, kort der viser den rute, I burde have kørt mv

• Hvad sker der efter jeg har klaget?

  Når du klager til os, læser vi altid det du sender, men vi sender dig ikke en bekræftelse på, at vi har modtaget det. Sørg for at medsende alle relevante dokumenter (klageskema, fuldmagtsskema, kvittering for kørsel, al korrespondance med taxiselskabet, evt. regninger for udgifter). Mangler vi oplysninger, kontakter vi dig, og ellers vurderer vi, om sagen skal sendes til en sagkyndig, der kan være med til at vurdere din sag. Herefter præsenterer vi sagen for nævnet, som beslutter, om du får medhold eller ikke får medhold i sagen. Får du ikke medhold i sagen, kan du klage over afgørelsen eller gå til domstolene. Får du medhold i sagen, returnerer vi klagegebyret, mens du skal aftale med taxiselskabet, hvordan du får de penge, du har ret til ifølge afgørelsen. Vil taxiselskabet ikke betale, kan du kontakte os med henblik på hjælp til at gå til domstolene.

• Hvor meget koster det at klage?

  Det koster 175 kr. at klage til os. Det beløb får du tilbage, hvis ikke vi kan behandle sagen, hvis du får medhold i sagen, eller hvis du og taxiselskabet indgår en aftale til din fordel (hvis den aftale du indgår med taxiselskabet stiller dig bedre, end den stiller taxiselskabet). I dette tilfælde skal taxiselskabet betale 7.500 kr. inkl. moms til os i sagsomkostninger.

  Vi kan, hvis vi har store udgifter til fx en sagkyndig, beslutte, at du skal dække disse udgifter. Vi vil altid kontakte dig først, og du kan i så fald beslutte, at du ikke ønsker at betale, hvilket dog kan få betydning for, om du kan få medhold i sagen.

• Hvad koster det, hvis jeg ikke får medhold i sagen?

  Hvis du er klager og ikke får medhold i sagen, får du ikke dine 175 kr. tilbagebetalt. Hvis taxiselskabet ikke får medhold i sagen, skal de betale det til dig, som fremgår af afgørelsen, ligesom taxiselskabet skal betale sagsomkostninger til os på 12.500 kr. inkl. moms. 

• Kan jeg tilbagekalde min klage?

  Ja. Du kan til enhver tid tilbagekalde din klage ved Klagenævnet for Taxi. Såfremt du tilbagekalder din klage, vil du ikke få tilbagebetalt dit klagegebyr på 175 kr.

• Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?

  Der vil være lange perioder, hvor du ikke hører fra os. Det er helt naturligt og betyder ikke, at din sag er glemt eller forsvundet. Vi skal nok kontakte dig, hvis vi har brug for oplysninger. Indtil vi kontakter dig, kan du derfor bare læne dig tilbage og vente på, at din sag bliver klar til, at Nævnet kan afgøre den. Du kan kontakte os på klage@taxiklage.dk Tjek vores hjemmeside for svar, før du kontakter os.

• Hvordan klager jeg over en afgørelse?

  Hvis du er uenig i en afgørelse, skal du følge den klagevejledning, vi har sendt til dig. Mangler du denne, kan du kontakte os på klage@taxiklage.dk, og så sender vi den til dig igen.

  Hjælp til at gå til domstolene: har du ikke fået medhold i sagen, kan vi ikke hjælpe dig med at gå til domstolene. Der skal du selv kontakte domstolene (www.domstol.dk). Har du fået medhold i sagen, og vil taxiselskabet ikke betale de penge, du har ret til, kan vi hjælpe med at gå til domstolene. Du får hjælp ved at skrive til efterlevelse@naevneneshus.dk.