24/10564 Spørgsmål om forudgående reklamation overfor kørselskontoret. Klage over service

Sagens omstændigheder

Denne sag drejer sig om, hvorvidt AA har reklameret forud for indbringelse af sagen for Klagenævnet for Taxi, herunder om Klagenævnet for Taxi har kompetence til at behandle sagen.

Den 2. november 2024 kl. 21:32 bestilte AA telefonisk hos Taxa 4x35 en taxa til afhentning af ham og hans familie straks. Taxaen afhentede ham kl. 21:40 på [adresse 2] og transporterede ham til [adresse 1]. Ifølge AA kørte chaufføren ikke efter de angivne hastigheder, hvilket AA påtalte, hvorefter chaufføren ifølge

AA standsede bilen ude på motorvejen og truede ham.

AA har klaget over chaufførens opførelse, og anført at det var en yderst ubehagelig oplevelse.

AA har indbragt sagen for Klagenævnet for Taxi den 5. november 2024, i hvilken forbindelse sekretariatet har anmodet om indsendelse af dokumentation for, at AA har reklameret direkte til kørselskontoret forud for indbringelsen af sagen. Sekretariatet har endvidere den 27. november og 20. december 2024 anmodet AA om, at indsende dokumentation for, at have reklameret direkte til kørselskontoret. Disse henvendelser er ikke besvaret.

Nævnets begrundelse for afgørelsen

Kompetence

Klagenævnet kan afvise at behandle en klage, hvis forbrugeren ikke forudgående har reklameret over for kørselskontoret (§ 5, stk. 3, nr. 1, i vedtægterne for Klagenævnet for Taxi). 

Nævnet finder, at der ikke er reklameret forud for indbringelsen af sagen for Klagenævnet for Taxi. Nævnet har lagt vægt på, at Klagenævnet for Taxis har anmodet den 5. november, den 27. november, samt den 20. december 2024 om indsendelse af dokumentation for forudgående reklamation, og at disse anmodninger ikke er blevet besvaret.

AAs klage afvises.

Klagenævnet for Taxis sammensætning

Nævnet var under mødet sammensat således:

Anette Fogh, Nævnets formand

Jesper Højte Stenbæk, Indstillet af Dansk Erhverv

Trine Wollenberg, Indstillet af Dansk Person Transport

Anne Lise Knørr, Indstillet af Forbrugerrådet Tænk

Martin Bruun-Houmølle, Indstillet af Forbrugerrådet Tænk