25/08322 Spørgsmål om forsinket taxi. Spørgsmål om misligholdelse. Krav om erstatning.

Sagens omstændigheder

Denne sag drejer sig om, hvorvidt kørselskontoret Taxi 4x27 ApS er erstatningsansvarlig for de ekstraudgifter, AA har haft i forbindelse med en forsinket taxikørselDen 3. august 2025 kl. 11:05 bestilte AA telefonisk en taxa hos Taxi 4x27 ApS til afhentning hurtigst muligt. Kørselskontoret oplyste, at taxaen ville ankomme efter ca. 10 minutter. Kl. 11:32 rykkede AA Taxi 4x27 ApS for fremkomsten af den bestilte taxa, idet denne ikke var ankommet. Taxi 4x27 ApS oplyste, at taxaen var på vej. Ifølge AA ankom taxaen kl. 11:42, men på grund af den senere ankomst kunne AA ikke nå togafgangen kl. 11:52, hvorfor han måtte købe en ny billet til 359 kr. 

 AA reklamerede den 12. august 2025 over, at den bestilte taxi ikke ankom som aftalt efter 10 minutter, og at han som følge heraf ikke nåede sit tog fra banegården. AA anførte, at han under telefonsamtalen kl. 11:32 oplyste, at han skulle nå et tog om 20 minutter. Han krævede erstatning for togbilletten på 359 kr. samt kompensation for ulempe og besvær på 1.000 kr. inklusiv togbilletten. Den 14. august 2025 afviste Taxi 4x27 ApS AAs krav og anførte, at selskabet havde oplyst, at den forventede ventetid var ca. 10 minutter, men at denne oplysning var givet på et skøn, og at selskabet ikke tilbød toggaranti. AA fastholdt sit krav om tilbagebetaling og anførte, at når selskabet angav, at ankomsten var ca. 10 minutter, så burde man som kunde kunne forvente dette. Den 15. august 2025 afviste Taxi 4x27 ApS kravet og anførte, at AA ikke ved opkaldet havde oplyst, at toget gik kl. 11.52, hvorfor selskabet ikke kunne planlægge herefter. AA fastholdt herefter sit krav om tilbagebetaling. Taxi 4x27 ApS har under sagens behandling ved Klagenævnet for Taxi indsendt taxaens GPS-oplysninger, hvoraf det fremgår, at starttidspunktet for taxameteret er kl. 11:39:50. 

 AA har krævet 359 kr. i erstatning for ekstraudgiften til togbilletten, samt tilbagebetaling af 22 kr. Endvidere har han krævet kompensation for besværet på 619 kr. Slutteligt har AA krævet betaling af 175 kr., svarende til gebyret til Klagenævnet for Taxi. AA har til støtte herfor anført, at Taxi 4x27 ApS har misligholdt parternes aftale, idet han ikke blev afhentet på det aftalte tidspunkt, og at taxameteret blev startet før ankomst til afhentningsadressen, idet det stod på 69 kr., da han satte sig ind i taxaen. Taxi 4x27 ApS har afvist AAs krav om erstatning og anført, at selskabet ikke har misligholdt parternes aftale, idet selskabet leverede en taxa hurtigst muligt som aftalt. Kørselskontoret har endvidere anført, at AA ved bestillingen ikke oplyste om, at han skulle med videre befordring. Taxi 4x27 ApS har slutteligt anført, at taxameteret først er startet på afhentningsadressen.

Nævnets begrundelse for afgørelsen

Misligholdelse

Tilbud og svar på tilbud er bindende for afgiveren, jf. aftalelovens § 1.

Hvis en tjenesteydelse ikke er leveret i henhold til det aftalte, og dette skyldes forhold, som den erhvervsdrivende er ansvarlig for, anses den erhvervsdrivende for at have misligholdt parternes aftale.

Nævnet lægger på baggrund af sagens oplysninger til grund, at parterne den 3. august 2025 kl. 11:05 indgik en bindende aftale om levering af en taxi til AAs adresse inden for ca. 10 minutter, og at taxaen først ankom kl. 11:40.

Nævnet finder herefter, at Taxi 4x27 ApS har misligholdt parternes aftale om taxaens fremkomsttidspunkt. 

Erstatning

En forbruger kan gøre misligholdelsesbeføjelser gældende, herunder kræve erstatning, såfremt forbrugeren har lidt et økonomisk tab, der er en kausal og påregnelig følge af en ansvarspådragende handling eller undladelse fra den erhvervsdrivendes side.

Det lægges til grund som ubestridt, at AA ikke under den telefonsamtale den 3. august 2025 kl. 11:05, hvor han foretog den oprindelige bestilling, oplyste, at han skulle videre med tog eller om togets afgangstidspunkt.

Nævnet finder på baggrund af de foreliggende oplysninger, at en endelig stillingtagen til, om AA ved sit opkald nr. 2 den 3. august 2025 kl. 11:32 oplyste, at han skulle nå et tog, der afgik om 20 minutter, og om Taxi 4x27 ApS accepterede denne præmis for køreturen, forudsætter en egentlig bevisførelse i form af bl.a. afhøring af sagens parter under strafansvar mv.

Nævnet finder ligeledes, at en endelig stillingtagen til, om taxameteret ved AAs indstigning i taxaen stod på 69 kr., herunder om dette skyldes AAs forhold, forudsætter en egentlig bevisførelse i form af bl.a. afhøring af sagens parter under strafansvar mv.

Da en sådan bevisførelse ikke kan ske for Klagenævnet for Taxi, finder nævnet, at sagen for så vidt angår erstatningskravet må afvises som uegnet til behandling ved nævnet (§ 5, stk. 3, nr. 4 i vedtægterne for Klagenævnet for Taxi).

Nævnet bemærker endelig, at AA ikke har krav på erstatning for det beløb på 175 kr., som han har betalt i gebyr for klagebehandling, idet ingen af parterne betaler omkostninger ved nævnsbehandlingen til den anden part, jf. § 25 i vedtægterne for Klagenævnet for Taxi.

Tilbagebetaling af klagegebyr og gebyr for sagens behandling ved klagenævnet

Den 5. februar 2025 godkendte erhvervsministeren Klagenævnet for Taxis reviderede vedtægter, Herved blev vedtægternes § 27 med virkning fra den 1. februar 2025 ændret til at være sålydende:

§ 27. Kørselskontoret skal betale et gebyr for behandling af sagen, hvis

1. forbrugeren får medhold i sin klage, eller

2. sagen forliges til forbrugerens fordel.

Stk. 2. For kørselskontoret udgør gebyret efter stk. 1, nr. 1, 10.000 kr. + moms. Gebyret efter stk. 1, nr. 2, udgør 6.000 kr. + moms. Hvis forbrugeren får medhold i sin klage, men ikke i et opgjort erstatningskrav, eller hvis sagsgenstanden er ubetydelig, kan Klagenævnet nedsætte gebyret helt eller delvist.

Stk. 3. Såfremt et kørselskontor ikke betaler et pålagt gebyr efter §27, stk. 1 nr. 1 og 2, til Klagenævnet, vil der ske meddelelse herom til Færdselsstyrelsen, jf. lov om taxikørsel, § 20, stk. 7. Meddelelsen sker, såfremt kørselskontoret ikke betaler gebyret inden for 10 dage efter påkrav. Klagenævnet vil fortsat behandle klager over det pågældende kørselskontor.

De tilrettede vedtægter er offentliggjort på klagenævnets hjemmeside.

 AA har fået medhold i sin klage, for så vidt angår Taxi 4x27 ApS´ misligholdelse af aftalen om taxaens fremkosttidspunkt. Kørselskontoret skal herefter betale et gebyr for behandlingen af sagen ved Klagenævnet for Taxi, jf. klagenævnets vedtægter § 27, stk. 1, nr. 1. Da AA ikke har fået medhold i det opgjorte erstatningskrav, og henset til det opgjorte erstatningskravs ubetydelighed, er gebyret fastsat i medfør af klagenævnets vedtægter § 27, stk. 2, 2. pkt.

Tilbagebetaling af klagegebyret følger af § 26, stk. 2, i klagenævnets vedtægter.

Klagenævnet for Taxis sammensætning

Nævnet var under mødet sammensat således:

Anette Fogh, Nævnets formand
Jesper Højte Stenbæk, Indstillet af Dansk Erhverv
Trine Wollenberg, Indstillet af Dansk Person Transport
Anne Lise Knørr, Indstillet af Forbrugerrådet Tænk
Martin Bruun-Houmølle, Indstillet af Forbrugerrådet Tænk